根據上級部門(mén)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升獲得用水服務(wù)水平，努力打造一流營(yíng)商服務(wù)環(huán)境工作要求。結合我公司實(shí)際情況,特制定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案，具體細則如下：

    一、總體要求

以方便用戶(hù)獲得用水為重點(diǎn),從減環(huán)節、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率等4個(gè)方面入手,通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )信息系統，健全服務(wù)機制,搞好前置服務(wù)，努力實(shí)現獲得用水“10500”，即“1個(gè)環(huán)節”，“0.5天”，“零材料”，“零跑腿”、“零投資”。同時(shí)，持續降低管網(wǎng)漏損率，減少停水頻率，推動(dòng)供水服務(wù)一站式辦理。

　　二、工作內容

    一是“1個(gè)環(huán)節”，全面壓縮用戶(hù)獲得用水流程，建立完善水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳，推動(dòng)水電氣網(wǎng)一表申請、聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現獲得用水“1個(gè)環(huán)節”；

    二是“0.5天”，用戶(hù)申請通水時(shí)，0.5個(gè)工作日通水。

    三是“零材料”，主動(dòng)與上級部門(mén)信息系統對接，提前了解、收集用戶(hù)信息，實(shí)現工商企業(yè)用戶(hù)用水報裝“零材料”；

    四是“零跑腿”，主動(dòng)上門(mén)對接用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)，實(shí)現用戶(hù)獲得用水“零跑腿”；

    五是“零投資”，嚴格落實(shí)惠企政策，切實(shí)降低企業(yè)用水成本，真正實(shí)現工商企業(yè)建筑紅線(xiàn)外用水接入工程“零投資”。

    六是嚴格加強企業(yè)管理，做好管網(wǎng)維護，提高搶修及時(shí)率，降低管網(wǎng)漏損率。

    三、組織領(lǐng)導

成立公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導小組。具體人員組成如下：

組  長(cháng)：胡  丹

副組長(cháng)：張家林

成  員：曹卓輝、林  華、董  勤、張文新、劉衛軍

李興紅、汪  莉、張德祥、趙紅星、張星火、方  斌

工作領(lǐng)導小組下設辦公室，趙紅星兼任該辦公室主任，負責日常工作。

　　四、工作措施

　?。ㄒ唬┙y一思想，提高認識

　　公司定期召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì )議，貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，研究部署公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作，動(dòng)員職工統一思想，提高認識，明確責任，不斷強化員工優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作責任性、重要性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識和職業(yè)技能素質(zhì)，牢固樹(shù)立“每個(gè)部門(mén)都是窗口，人人都是營(yíng)商環(huán)境”的思想理念，持續推進(jìn)服務(wù)效率的不斷提高。

    （二）加大宣傳力度，擴大活動(dòng)覆蓋面

    1、通過(guò)公司網(wǎng)站、坤龍公司微信公眾號、供水服務(wù)群等渠道及時(shí)公布業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、收費標準和相關(guān)政策，實(shí)現用戶(hù)“10500”服務(wù)模式。同時(shí)，接受廣大用戶(hù)和社會(huì )各界的監督，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

    2、利用我市政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、5.20計量日活動(dòng)、中國水周等進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)宣傳活動(dòng)，讓用戶(hù)多方位了解公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的政策和相關(guān)做法。

   （三）創(chuàng )新服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)

    1、優(yōu)化獲得用水環(huán)節，實(shí)現獲得用水“1個(gè)環(huán)節”。主動(dòng)建立與上級部門(mén)信息溝通機制，提前謀劃，安排專(zhuān)人負責工改系統的管理和信息接收，建立水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現數據共享，做好前置服務(wù)，進(jìn)一步壓縮獲得用水環(huán)節。

    2、壓縮獲得用水時(shí)限，實(shí)現獲得用水“0.5天”。2022年我市獲得用水為1天，對標省里最優(yōu)是0.5天，主要是精簡(jiǎn)了環(huán)節才能最大限度降低時(shí)限。因此，我們在建立水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳的基礎上，通過(guò)數據共享，搞好前置服務(wù)，減少環(huán)節，持續壓縮辦理時(shí)限，積極向優(yōu)秀單位靠攏。

    3、嚴格落實(shí)上級部門(mén)文件要求，認真執行獲得用水“零投資”。根據市政府鐘政辦函【2021】16號文件要求，我公司加強與上級部門(mén)溝通協(xié)調，嚴格落實(shí)文件內容，高效實(shí)現中心城區、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區工商企業(yè)獲得用水“零投資”。

    4、充分利用網(wǎng)絡(luò )信息，提前收取用戶(hù)材料。通過(guò)工改平臺和水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳提前下載用戶(hù)相關(guān)信息，自主收集填報，不需要用戶(hù)單獨提供相關(guān)資料，真正實(shí)現獲得用水“零材料”報裝。

    5、優(yōu)化服務(wù)水平，實(shí)現獲得用水零跑腿。結合公司實(shí)際,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)將上級部門(mén)系統與公司供水系統的對接，實(shí)現數據共享，提前獲取用戶(hù)材料信息，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )信息“不見(jiàn)面”服務(wù)和主動(dòng)上門(mén)用戶(hù)“零跑腿”服務(wù)，全面提升用戶(hù)辦事服務(wù)體驗。

   6、加強管網(wǎng)日常維護管理，降低漏損率及停水頻率。對重點(diǎn)區域老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，提高漏損點(diǎn)維修率；嚴格落實(shí)管網(wǎng)搶修服務(wù)承諾，提高管網(wǎng)破損搶修及時(shí)率，壓減平均停水頻率和平均停水時(shí)間。

　　五、工作保障

　　1、強化主體責任，形成要求明確、標準嚴格的體制機制，明確具體目標任務(wù)和時(shí)間點(diǎn)，將每項工作分解到位，具體責任落實(shí)到個(gè)人。

   2、加強部門(mén)銜接，各部門(mén)要做好勘察備案、設計、施工等方面的銜接配合工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

   3、將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作與公司績(jì)效考核掛鉤，對不認真履職的部門(mén)和個(gè)人是情況進(jìn)行批評教育和紀律處分，并在年終工作成績(jì)考核中實(shí)行一票否決。

今后，我公司將積極對照省市先進(jìn)單位，在獲得用水服務(wù)指標上不斷改造，全面提升服務(wù)用戶(hù)便利度，真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意和放心。